Acerca de

Experimentado y entendido profesional en Tecnología de la Información que procuro contribuir con la formación y habilidades adquiridas dentro de cada proyecto.

Empecé trabajando como helpdesk, fui desarrollándome como especialista en soporte IT y ahora mismo me encuentro haciendo funciones de desarrollador y de sysadmin.

Aunque me he dedicado mayormente al soporte técnico en mi carrera, me encuentro ahora mismo trabajando en tareas de administración de sistemas y programación, en las que puedo desarrollar y plasmar mi creatividad y experiencia.

Trabajo bien independientemente, o en grupos ajustados. 

Identifico y resuelvo problemas técnicos y preocupaciones de los usuarios. Poseo la capacidad de empatizar con las necesidades del cliente.

• Capaz de comunicarme con el usuario y solucionar sus problemas tan rápido como sea posible.

• Buen conocimiento del entorno de red y de sus problemas.

• Relación de confianza mantenida con los usuarios finales.

• Implicado en la elaboración de manuales documentados, destinados a dar soporte al
cliente final.

EXPERTO EN LAS SIGUIENTES TECNOLOGÍAS:

• Windows/Mac/Linux (certificado en LPIC-1)

• UNIX

• Oracle SQL

• Shell Scripting

• Zabbix

• Nagios 

Experiencia:

Application Development Analyst

2 años y 7 meses

Pozuelo de Alarcon, Madrid, España

Es el mismo proyecto que en mi anterior etapa en Grupo Oesía. Funciones de analista de desarrollo de aplicaciones KENAN y administración de sistemas para el departamento de billing en empresa líder en el sector TELCO
Scripting y automatización de procesos dentro del flujo de la facturación en ksh, bash, PL/SQL..

Entornos de trabajo (producción, preproducción, integración y fast-track).

* Shell scripting
* Oracle SQL
* ARBOR/KENAN
* Control-m 7 y 9 & Planificación de jobs
* Metodología Agile
* Remedy(Epsilon) para la gestión de incidencias y peticiones.
* PVCS
* Toad/Embarcadero/SQL Developer
* Sublime
* Jira
* Confluence
* Notepad++
* Vi

Analista de desarrollo de aplicaciones

oct 2017 – ago 2018

11 meses

Rivas-Vaciamadrid (Madrid y alrededores)

Funciones de analista de sistemas para el departamento de marketing y billing en empresa líder en el sector TELCO.
Scripting para automatización de procesos dentro del flujo de la facturación en ksh (Korn Shell).

Entorno:
Servidores UNIX ->
HP-UX 11.31.
Oracle Server Linux release 6.9
Red Hat Enterprise Linux Server release 5.11 (Tikanga)

Tecnologías:
* Shell scripting
* MySQL
* Oracle SQL
* ARBOR/KENAN
* Control-m y Remedy(Epsilon) para la gestión de incidencias y peticiones.

NOC Engineer

 

ene 2016 – oct 2017

1 año y 10 meses

, España

Turnos rotativos, soporte en inglés y en español a Telefónica LATAM MVNE (Brasil, Chile, Ecuador, Argentina, México, Guatemala y Perú) y a sus operadoras Tuenti, Simple, Cierto, Chedraui. Contacto diario con el grupo de Soporte de India y Londres.

Revisión de logs, comprobación del estado de los ANIS, logística, análisis de datos en BBDD Oracle, monitorización de gráficas, estadísticas e informes.

Reportes y escalado de incidencias a nivel de desarrollo. Funciones de análisis de la información que se muestra en las gráficas y en los informes.

Comprobar la comunicación y el estado de los nodos en Weblogic, comprobar el estado de los peers en F5.

Oracle SQL.

Técnico de soporte

ago 2015 – ene 2016

6 meses

Madrid y alrededores, España

Funciones de técnico de soporte y administración de sistemas.

Actuando como punto de enlace de los clientes externos (Iberostars, McDonalds, Carrefour,…) y de los clientes internos (50 empleados en ese momento).

Funciones de soporte: resolviendo y gestionando incidencias en distintos entornos: Android,
iOS y Mobile web, como con distintos clientes.

Virtualización: Proxmox, VMWare, KVM,…contenedores CoreOS, Docker, creación y revisión de
scripts, consultas en BD MySQL.

QA: testando apps en distintos entornos y elaborando los casos de pruebas correspondientes. Trabajando con Mac, Windows y distintas distros de Linux.

IT Helpdesk

abr 2014 – jul 2015

1 año y 4 meses

Madrid y alrededores, España

Funciones de técnico de sistemas y helpdesk, dando asistencia técnica de primer nivel en varias sedes dentro de la ciudad de Madrid ( BMG y Bertelsmann) y cobertura a distintos grupos de usuarios (Alfaguara, Taurus, Santillana, PRHGE, Debolsillo, Grijalbo, SUMA, Beascoa…):

– Integrar los sistemas de Penguin y Santillana a nivel usuario.
– Soporte a sistemas Windows 7 y MAC OS X Yosemite.
– Configuración de equipos finales de usuario: instalación sistema operativo, productos ofimáticos, entorno de red, recursos compartidos, correo, etc.

Operador de sistemas

feb 2014 – jul 2014

6 meses

Madrid y alrededores, España

Soporte técnico en SIGE (turnos fines de semana).

• Atención telefónica a incidencias y reclamaciones de clientes.
• Proporcionar soporte técnico.
• Preparación de informes de clientes y del servicio.

IT Specialist

may 2012 – jul 2013

1 año y 3 meses

Madrid y alrededores, España

– Soporte técnico a todas las tiendas y corners de Sephora España y Portugal (más de 150 puntos de venta ), mientras asistía al personal de la sede (50 empleados).
– Configuración e instalación de los dispositivos del TPV ( pinpad, datafonos, impresoras de tickets, scaners…)
– Gestión y planificación proyectos como la implementación de PDA´s, cambio de proveedor de comunicaciones y migración a Windows 7.
– Comunicación diaria en inglés ( idioma oficial de la compañía ) para reportar a Sephora IT Francia.

 

Técnico de Soporte CAU

 

jul 2010 – ene 2012

1 año y 7 meses

Madrid

Soporte técnico a todos los puntos de venta y medios de pago de distintos clientes como Repsol, Gasolineras Saras, Dijous, Diesel, Grupo El Árbol, Grupo VIPS, formando un total de 1000 estaciones de trabajo aproximadamente entre España y Portugal.
– Resolución de incidencias por remoto ( desde nivel microinformático hasta segundo nivel,).
– Resolución de incidencias de pinpads.
– Soporte a sistemas Windows 2000/XP/Vista y Linux.

IT Helpdesk

mar 2008 – jul 2010

2 años y 5 meses

Madrid y alrededores, España

Proporcioné soporte técnico a más de 600 usuarios y aseguré el mantenimiento apropiado de las
estaciones de trabajo, impresoras, y periféricos. Respondí a peticiones de servicio de usuario y
oportunamente resolví incidencias para maximizar el tiempo de operación del departamento de
Sistemas.

· Incidencias solucionadas por problemas en el pc de los usuarios.

· Diagnóstico y solución de incidencias en el sistema, documentación de manuales para la
ayuda de usuarios.

Operador de sistemas

jul 2007 – nov 2007

5 meses

Madrid y alrededores, España

Proporcioné soporte técnico al centro de gestión personalizado de Telefónica, trabajando con los sistemas Linux, Windows y Sun Solaris.

• Incidencias solucionadas por problemas en el pc de los usuarios ( remotamente o in situ ).

Programador de Visual Basic (prácticas)

 

mar 2006 – may 2006

3 meses

Madrid y alrededores, España

· Incidencias solucionadas por problemas en el pc de los usuarios.

· Prácticas desarrollando una aplicación con Visual Basic.

 

Educación:

IES Europa

Módulo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos

Tecnología de la información

7.9

 – 

Otros cursos:

  • Excel 2010

    Número del curso30 horas

  • Nombre del cursoGestores online para el desarrollo de sitios web y eCommerce práctica profesional (FEMXA)

    Número del curso200 horas

  • Nombre del cursoIllustrator (FEMXA)

    Número del curso40 horas

  • Nombre del cursoLINUX Open Suse (Arenal Informática)

    Número del curso150 horas

  • Nombre del cursoPhp, AJAX, MySQL, Javascript, jQuery (TRAZOS SCHOOL)

    Número del curso150 horas

  • Nombre del cursoSolaris (MICROFORUM)

    Número del curso300 horas

Java (MICROFORUM)

Número del curso60 horas

 

Curso de PL/SQL para principiantes
(OpenWebinars)

Fecha de emisión y, si corresponde, fecha de caducidad de la certificación o la licencia

Expedición: feb 2020-Sin fecha de vencimiento

Ver credencial

 

 

Otros idiomas:

Inglés alto.